Quand l’intelligence artificielle s’invite dans la relation client
La mise en relation d'intelligences artificielles, comme Watson, directement avec les clients, marque une nouvelle étape de la transformation digitale de l'expérience client.
eCall 112 : le petit bouton qui va sauver 300 vies par an
Depuis le 1er avril 2018, tous les nouveaux modèles de véhicules dans l'Union européenne sont munis d'un bouton "eCall112" permettant d'appeler les services de secours.
Comment nos chargés d'assistance parviennent-ils à allier expertise, réactivité, bienveillance et patience ? Les réponses d'Antoine Warin, Chargé d'assistance.
Millenials et Seniors : deux expériences clients aux antipodes ?
Les millenials, "biberonnés" au numérique dès le plus jeune âge, d'un côté. Les seniors et leurs habitudes à des années-lumièer du tourbillon digital, de l'autre.
