Přístupnost: Plán sanace webových stránek

1. Shrnutí pro manažery

Tato zpráva shrnuje zjištění a plán nápravy pro přístupnost firemních prostor společnosti Allianz Partners., B2C, a B2B2C webové stránky a aplikace. Naším cílem je dosáhnout WCAG 2.2 AA compliance, sladěné s European Accessibility Act, a zajistit inkluzivní digitální zážitky pro všechny uživatele.

Účel zveřejnění této zprávy a souvisejícího tříletého plánu nápravy je následující: Úspěšně jsme dosáhli míry souladu s předpisy o přístupnosti 91.3% na naší Allianz Partners Global Corporate webové stránce (Webové stránky mezinárodní skupiny) a 86.2% na naší B2C EU webové stránce*. Po dokončení kritické fáze identifikace klíčových problémů s přístupností a provedení úprav na těchto primárních webových stránkách nyní hodláme nastínit naši strategii, která:

Zaprvé, jako hlavní prioritu rozšířit srovnatelné standardy přístupnosti na všechny naše evropské webové stránky;
Za druhé, dosáhnout plné shody s požadavky na přístupnost (100 %) na všech webových stránkách Allianz Partners do konce roku 2027.

2. Celkový rozsah webových stránek AzP

Allianz Partners má následující seznam webových stránek.

Korporátní webové stránky (x34):

Globální webové stránky (x1):
https://www.allianz-partners.com/en_global.html

APAC webové stránky (x10):
https://www.allianz-partners.com/en_HK.html
https://www.allianz-partners.com/en_AU.html
https://www.allianz-partners.com/zh_CN.html
https://www.allianz-partners.com/en_ID.html
https://www.allianz-partners.com/en_IN.html
https://www.allianz-partners.com/ja_JP.html
https://www.allianz-partners.com/en_MY.html
https://www.allianz-partners.com/en_NZ.html
https://www.allianz-partners.com/en_SG.html
https://www.allianz-partners.com/en_TH.html

Americké webové stránky (x4):
https://www.allianz-partners.com/pt_BR.html
https://www.allianz-partners.com/es_CO.html
https://www.allianz-partners.com/es_MX.html
https://www.allianzpartners.com/

Další firemní webové stránky (x10):
https://multiassistance.fr/sobre-multiasistencia/?lang=en
https://multiasistencia.com/
https://www.electrizone.com
www.allianz-assistance.ca
www.allianz-partners.de
www.allianz-partners.fr
www.allianz-partners.es
www.allianz-partners.re
www.allianz-assistance.be
www.allianz-assistance.nl

Americké webové stránky (x5):
www.allianztravelinsurance.ca
https://www.allianztravelinsurance.com/
www.allianztravel.com.mx
blog.allianztravel.com.br
www.allianztravel.com.br

APAC webové stránky (x7):
www.allianz-travel.com.hk
www.allianz-assistance.com.sg
www.allianztravel.co.nz
www.allianzassistance.in
www.ticketguard.jp
https://www.allianz.com.au
https://allianz-assistance.co.th/travel/

B2B2C Travel:

Vezměte prosím na vědomí, že u našich webových stránek B2B2C, včetně souvisejících white-label řešení, je rozsah hodnocení přístupnosti stále předmětem přezkumu. Aktivně pracujeme na identifikaci a dokumentaci kompletního seznamu relevantních digitálních zdrojů. Tato část bude aktualizována, jakmile bude potvrzen plný rozsah.

B2B2C Mobilita & Asistence:

B2B2C Zdraví:

https://www.allianzcare-corporate.com/en.html
https://www.allianzcare.com/en.html
https://medi24.ch/
https://www.mawista.com/en/
https://www.nextcarehealth.com/

Allyz:

Allyz vertikály (vstupní stránka: https://www.allyz.com/)
Cestování: app & webové stránky (němčina, francouzština, holandština, italština, španělština)
Cyber: app (poskytuje F-Secure) & webové stránky(němčina, francouzština, holandština, italština, španělština, čeština)
Domácí: webové stránky(němčina, francouzština)
Allyz Assist: webové stránky (němčina, francouzština)

https://fr.allyz.com/en-fr
https://www.allyz.com/
https://www.allyz.com/at/waehle-deinen-allyz
https://cyber.allyz.com/cs-cz
https://www.allyz.com/fr/choisir-votre-allyz
https://www.allyz.com/de/wahle-deinen-allyz
https://www.allyz.com/it/scegli-i-tuoi-allyz
https://www.allyz.com/nl/kies-jouw-allyz
https://es.allyz.com/
https://www.allyz.com/us

Některé specifické místní webové stránky

Rádi bychom upřesnili, že Allianz Partners provozuje několik specifických lokálních webových stránek, které nejsou zahrnuty ve výše uvedených skupinách. Tyto lokální webové stránky spravují naše příslušné regionální týmy a jsou udržovány v souladu s pokyny a standardy přístupnosti stanovenými společností Allianz Partners.
Pokud zjistíte jakékoli problémy s přístupností nebo překážky na kterékoli z těchto místních webových stránek, žádáme vás, abyste nás neprodleně informovali, abychom mohli záležitost včas prošetřit a řešit.

3. Audit přezkum

Aby společnost Allianz Partners splnila požadavky směrnice o přístupnosti webových stránek, postupovala takto:

Krok 1: zaměřili jsme se na rozsah webových stránek, které jsou většinou prezentovány širokému publiku: Firemní a B2C webové stránky;

Krok 2: identifikovali jsme hlavní webové stránky (globální firemní web a evropský web B2C), které budou sloužit jako výchozí bod v našem projektu přístupnosti;

Krok 3: zjistili jsme, že firemní a B2C weby jsou součástí stejného technického systému pro správu obsahu, Adobe Experience Manager (AEM), a proto se změny, které by mohly být provedeny na hlavních webech, automaticky projeví i na ostatních webech pod stejnou šablonou. Firemní a B2C weby Allianz Partners navíc dědí všechny technické změny, které skupina Allianz provádí na svých webech se stejnou šablonou. Důvod, proč je důležité to vědět, je ten, že může existovat buď technické zjednodušení pro dosažení přístupnosti, nebo opačná technická omezení, která pocházejí od skupiny Allianz, která je vlastníkem této šablony;

Krok 4: shromáždili jsme právní požadavky na přístupnost v jednotlivých zemích, na které se vztahuje tato politika. Tyto právní požadavky se mohou v jednotlivých zemích lišit. Většina z nich odpovídá standardu WCAG 2.0 úrovně AA nebo nižší. Tyto právní požadavky byly sdíleny s příslušnými zeměmi, které spadají pod weby Allianz Partners.

Krok 5: provedli jsme analýzu mezer, abychom identifikovali oblasti, které nejsou přístupné s úrovní AA dle standardu WCAG 2.0 (jako nejvyšší referenční hodnota přístupnosti), a to s využitím externích dodavatelů. Analýza mezer byla provedena pro globální firemní webové stránky a evropské webové stránky B2C.

Analýzu nedostatků a audit globálních firemních webových stránek provedla společnost Accessi+.

Pro B2C byl audit proveden pomocí nástroje SiteImprove, našeho interního nástroje pro přístupnost a manuálního testování.

Pro kompletní zprávu o analýze nedostatků se prosím obraťte na cc@allianz. pro získání přístupu.

Krok 6: na základě provedených analýz nedostatků jsme přistoupili k úpravám našich globálních firemních webových stránek a webových stránek EU B2C a dosáhli jsme následujících výsledků:
- https://www.allianz-partners.com/en_global.html - je částečně přístupná (91.3%). Celé prohlášení najdete zde: Přístupnost
- B2C webové stránky - částečně přístupné (86,2%). Úplné prohlášení naleznete v patičce každé webové stránky EU B2C.

Jak již bylo zmíněno výše, jelikož korporátní a B2C weby AzP jsou součástí stejné technické šablony, zbývající korporátní a B2C weby v Evropě, Asii a Tichomoří a Americe v současné době migrují výsledky, jak je uvedeno výše, a brzy budou přístupné stejným způsobem. Toto bude podrobně popsáno v následující kapitole jako součást plánu nápravy.

Paralelní Krok: B2B2C webové stránky (Cestování, Mobilita a Asistence, Zdraví).

Co se týče webových stránek B2B2C (Cestování, Mobilita a Asistence), protože webové stránky jsou nastaveny na jiné technické šabloně a někdy jsou součástí rozhraní našeho b-partnera, v současné době se snažíme dosáhnout i statusu přístupnosti.

Bylo provedeno následující: tým je v současné době rozdělen na péči a) o webové stránky B2B2C a white labely a b) o dohody o zásadách a další právní dokumenty (formát PDF), které vyvíjí AzP, ale jsou prezentovány na webových stránkách b-partnerů.

V současné době se zaměřujeme pouze na oblast B2B2C v rámci evropské oblasti, se zaměřením na francouzský, nizozemský a německý region.

Co se týče webových stránek o zdraví https://www.allianzcare-corporate.com/en.html, zaměřujeme se na zajištění plné shody s přístupností našich webových stránek. K 25. červnu jsme dosáhli značného pokroku v zajištění plné přístupnosti našich webových stránek. Jsme na dobré cestě k vyřešení všech „kritických“ a „závažných“ problémů do 28. června, což prokáže náš závazek k inkluzivitě.

Náš úvodní audit: Prohlášení o přístupnosti

Nejčastější porušení:
- Zajištění sémanticky správného pořadí nadpisů
- Ujistění se, že nadpisy mají čitelný text
- Zajištění, aby kontrast mezi barvami popředí a pozadí splňoval minimální prahovou hodnotu kontrastního poměru WCAG 2 AA
- Zajištění, aby prvky s posouvatelným obsahem byly přístupné pomocí klávesnice

Naším cílem je vyřešit většinu výše uvedených porušení do konce července 2025 a dosáhnout 100% dostupnosti do konce roku 2027. To však bude záviset také na technických omezeních, která v současné době máme na platformě AEM, jež je mimo dosah Allianz Partners.

Další kroky:
- Budeme i nadále identifikovat nové problémy prostřednictvím průběžných auditů a upřednostňovat jejich řešení.
- Externí dodavatel provádí každoroční analýzu přístupnosti, která je k dispozici na naší stránce s Prohlášením o přístupnosti. Analýza je přehodnocována a aktualizována s opravami každý září. Náš aktuální stav je „Částečně v souladu“ a většina problémů je vyřešena.
- Před zveřejněním ověřujeme skóre přístupnosti našich stránek pomocí služby Lighthouse a řešíme všechny zjištěné problémy.

Paralelní krok: Allyz

- Stav přístupnosti každého digitálního aktiva byl posouzen a zdokumentován a byly zavedeny plány nápravy k řešení zjištěných problémů.
- Byl zřízen oficiální kanál pro zpětnou vazbu prostřednictvím vyhrazené e-mailové adresy accessibility@freshdesk.allyz.com; odpovědnost za péči o zákazníky spravuje globální servisní centrum (GSD) a byl zaveden proces na vysoké úrovni, který zajišťuje včasné a vhodné reakce.
- Prohlášení o přístupnosti a zprávy o shodě budou zveřejněny a veřejně dostupné pro všechny obchodní vertikální oblasti společnosti Allyz (s výjimkou Allyz Assist) do 28. června 2025. Je třeba poznamenat, že současná úroveň podrobností a formát prezentace těchto prohlášení je stále přezkoumávána, aby splňovala standardy kvality a dodržování předpisů společnosti Allianz Partners.

4. Sanační Plán

Korporátní webové stránky

Naším cílem je dosáhnout 100% přístupnosti do konce roku 2027.

Abychom toho dosáhli, budeme postupovat následovně:

Evropský rozsah
- Na základě analýzy nedostatků globálních firemních webových stránek a dosažení 91,3% přístupnosti budeme stejné principy uplatňovat na evropské webové stránky (20 zemí, včetně Spojeného království a Réunionu) do konce července 2025.
- Jakmile budou tyto zásady aplikovány na zbývajících 20 evropských webů, včetně Spojeného království a ostrova Réunion, provedeme technickou kontrolu přístupnosti pomocí nástroje Site Improve, abychom se ujistili, že výsledek přístupnosti bude do konce července 2025 odpovídat alespoň 91,3 %.
- Jakmile to provedeme pomocí nástroje Site Improve, naše místní právní týmy ověří, zda tyto webové stránky odpovídají zákonným požadavkům platným v této zemi, a náš technický tým v případě potřeby technické změny upraví. Chceme se ujistit, že všechny naše změny budou v souladu s požadavky na přístupnost v každé zemi do konce července 2025.

Rozsah Ameriky a Asijsko-pacifického regionu
- Na základě analýzy nedostatků globálních firemních webových stránek a dosažení úrovně přístupnosti 91,3 % budeme do listopadu 2025 aplikovat stejné principy na webové stránky v Americe a Asijsko-pacifickém regionu.
- Jakmile budou tyto zásady uplatněny na webových stránkách v Americe a Asijsko-pacifickém regionu, provedeme technickou kontrolu přístupnosti, abychom se ujistili, že výsledek přístupnosti bude do listopadu 2025 odpovídat alespoň 91,3 %.
- Naše místní právní týmy ověří, zda tyto webové stránky odpovídají zákonným požadavkům platným v této zemi, a náš technický tým v případě potřeby technické změny upraví. Chceme se ujistit, že všechny naše změny budou do ledna 2026 v souladu s požadavky na přístupnost v každé zemi.

Doufáme, že od 2. čtvrtletí roku 2026 skupina Allianz opraví technická omezení v existující šabloně webových stránek, která nám v současné době brání v dosažení 100% přístupnosti, a že budeme schopni dále zlepšit náš status přístupnosti na firemních webových stránkách a dosáhnout 100% skóre.

Zavazujeme se aktualizovat tento plán nápravy do 2. čtvrtletí roku 2026 o další aktualizace k tomuto tématu, abychom zajistili, že do roku 2027 budeme 100% přístupní.

B2C webové stránky

Naším cílem je dosáhnout 100% přístupnosti do konce roku 2027. Za tímto účelem budeme postupovat následovně:

Rozsah Adobe Experience Manager CMS (Evropa, Amerika a Asie a Tichomoří)

Identifikovali jsme několik problémů s přístupností a použitelností v oblastech obsahu, designu a vývoje, včetně chyb atributů ARIA, nedostatečného barevného kontrastu, chybějících textových alternativ a velikosti interaktivních prvků. Abychom tyto problémy vyřešili, zaměříme se na zlepšení označování, zvýšení vizuální srozumitelnosti, zajištění přístupnosti z klávesnice a opravu sémantického značení. Naše další kroky zahrnují prioritizaci těchto oprav v rámci našich vývojových a obsahových týmů s odhadovaným cílem dokončení v roce 2027, aby byla zajištěna plná shoda s předpisy a inkluzivní uživatelská zkušenost.

Rozsah prodejního toku (Evropa, Amerika a Asie a Tichomoří)

Bylo identifikováno několik problémů s přístupností a použitelností, včetně problémů s navigací pomocí klávesnice, chybějících popisků a nadpisů, nedostatečného barevného kontrastu a nesprávného používání rozhraní ARIA. Abychom tyto problémy vyřešili, zaměříme se na zlepšení přístupnosti pomocí klávesnice, zajištění správné sémantické struktury, zvýšení vizuální srozumitelnosti a opravu implementací rozhraní ARIA. Naše vývojové a obsahové týmy budou těmto opravám prioritně přiřazovat cílové dokončení v roce 2027 s cílem poskytnout plně přístupný a uživatelsky přívětivý zážitek.

Doufáme, že od 2. čtvrtletí roku 2026 skupina Allianz opraví technická omezení v existující šabloně webových stránek, která nám v současné době brání v dosažení 100% přístupnosti, a budeme schopni dále zlepšit náš status přístupnosti na všech webových stránkách B2C a dosáhnout tak 100% skóre.

Zavazujeme se aktualizovat tento plán nápravy do 2. čtvrtletí roku 2026 o další aktualizace k tomuto tématu, abychom zajistili, že do roku 2027 budeme 100% přístupní.

B2B2C webové stránky

HEALTH B2B2C

Allianz Care - https://www.allianzcare-corporate.com/en.html,

Naším cílem je dosáhnout 100% přístupnosti webových stránek do konce roku 2027.

Abychom toho dosáhli, budeme postupovat následovně:
- Provést dodatečnou každoroční kontrolu přístupnosti v září 2025 externím poskytovatelem.
- Na základě vydané zprávy upravíme zbývající porušení, abychom zajistili další zvýšení procenta přístupnosti.
- Naším cílem je dosáhnout 100% dostupnosti do konce roku 2027. To však bude záviset také na technických omezeních, která v současné době máme na platformě AEM, jež je mimo dosah Allianz Partners.

Další webové stránky o zdraví, jako například níže, zahájí projekt od června 2025. Zajistíme, aby analýzu nedostatků provedli externí poskytovatelé, aby se na základě výsledků analýzy nedostatků provedly technické úpravy a aby na těchto webových stránkách byla zveřejněna prohlášení o přístupnosti.

https://www.allianzcare.com/en.html
https://medi24.ch/
https://www.mawista.com/en/
https://www.nextcarehealth.com/

TRAVEL B2B2C

Naším cílem je dosáhnout 100% přístupnosti webových stránek do konce roku 2027.

Abychom toho dosáhli, v současné době provádíme následující:

Evropský rozměr:

Jak již bylo zmíněno, tento projekt je rozdělen do dvou oblastí:

- B2B2C webové stránky a bílé štítky
- smlouva o pojistných zásadách a další právní dokumenty (ve formátu PDF), které jsou vypracovány společností AzP, ale prezentovány na webových stránkách b-partnerů

Pokud jde o právní dokumentaci, v současné době určujeme přesný rozsah práce. Doposud jsme vypočítali přibližně 8000 produktů, tedy dokumentů, které musíme zpřístupnit v souladu s evropskými standardy (upozornění: každá evropská země má jiná specifika, pokud jde o zpracování PDF, takže některé země, jako například Německo, tento úkol nemusí potřebovat).

Pokud jde o webové stránky B2B2C zaměřené na cestování, v současné době provádíme analýzu nedostatků stávajících webových stránek s cílem identifikovat prvky, které musí být v souladu se zákonem o přístupnosti. Analýza nedostatků by měla být dokončena do července 2025 a zavazujeme se pokračovat v odpovídajících aktualizacích stávajících webových stránek B2B2C zaměřených na cestování, abychom do konce roku 2025 dosáhli alespoň 86% přístupnosti. Od 1. čtvrtletí roku 2026 chceme zajistit, abychom stav přístupnosti nadále zlepšovali a do roku 2027 dosáhli 100% přístupnosti.

Rozsah Ameriky a Asijsko-pacifického regionu:

Podobný přístup bude použit i v oblasti Ameriky a Asie a Tichomoří. Tým bude rozdělen pro práci s webovými stránkami a dokumenty ve formátu PDF (zásady). Analýza mezer bude provedena na hlavních webových stránkách a v důsledku toho, na základě analýzy mezer provedené v těchto regionech a s ohledem na výsledky analýzy mezer v Evropě, budeme pokračovat s odpovídajícími technickými aktualizacemi stávajících webových stránek v Americe a Asii a Tichomoří, abychom do roku 2027 dosáhli 100% úrovně přístupnosti. Při provádění technických aktualizací také zajistíme dodržování právních požadavků jednotlivých zemí.

MOBILITA & ASISTENCE

Naším cílem je dosáhnout 100% přístupnosti webových stránek do konce roku 2027.

Evropský rozměr:

Jak již bylo zmíněno, tento projekt je rozdělen do dvou oblastí:

Pokud jde o právní dokumentaci, v současné době určujeme přesný rozsah prací na základě naléhavosti (tj. francouzské a nizozemské právní dokumenty mají přednost z hlediska dostupnosti). Zbytek rozsahu je založen na přesných právních požadavcích dané země..

Pokud jde o webové stránky B2B2C zaměřené na mobilitu a asistenci, v současné době provádíme analýzu nedostatků stávajících webových stránek s cílem identifikovat prvky, které musí být v souladu se zákonem o přístupnosti. Analýza nedostatků by měla být dokončena do července 2025 a zavazujeme se pokračovat v odpovídajících aktualizacích stávajících webových stránek B2B2C zaměřených na cestování, abychom do konce roku 2025 dosáhli alespoň 86% přístupnosti. Od 1. čtvrtletí 2026 chceme zajistit, abychom stav přístupnosti nadále zlepšovali a do roku 2027 dosáhli 100% přístupnosti.

Rozsah Ameriky a Asijsko-pacifického regionu:

Allyz webové stránky

Naším cílem je dosáhnout plné shody s předpisy o přístupnosti (100 %) na všech webových stránkách a v aplikacích společnosti Allyz do konce roku 2027.

Jako první milník se zavazujeme k implementaci dalších vylepšení přístupnosti a aktualizaci našich zpráv o shodě do konce července 2025. Tyto aktualizace poskytnou komplexnější úroveň podrobností o zjištěných problémech, zdokumentovaných řešeních a přijatých nápravných opatřeních, jakož i vylepšenou a profesionální prezentaci zpráv. Současně znovu vydáme stav přístupnosti pro každé digitální aktivum, který jasně uvede aktuální dosaženou úroveň souladu.

Konkrétně pro Allyz Assist plánujeme do poloviny července 2025 zveřejnit podrobnou zprávu o shodě. Tato zpráva nastíní zjištěné problémy s přístupností, plánované kroky k nápravě a bude obsahovat aktualizovaný stav přístupnosti doplněný kvantifikovaným procentem přístupnosti.

Na podporu probíhajícího úsilí o přístupnost bude vyhrazená e-mailová schránka pro zpětnou vazbu accessibility@freshdesk.allyz.com průběžně doplňována a rozšiřována o rozšiřující se zdroj často kladených otázek. Cílem této iniciativy je usnadnit včasné a efektivní odpovědi a umožnit rychlejší řešení dotazů a problémů týkajících se přístupnosti.

5. Řízení a Dokumentace
- Zveřejnit prohlášení o přístupnosti v patičce všech webových stránek AzP;
- Vyvíjet a spravovat knihovnu komponent pro přístupnost;
- Pokračovat v kontrolních bodech přístupnosti v procesu QA;
- Naplánujte čtvrtletní interní audity přístupnosti za účelem sledování dodržování předpisů;
- Pravidelně školet vývojové, obsahové a marketingové týmy.

6. Školení a Kultura
- Poskytovat průběžné zdroje a pokyny;
- Zapojte partnery prostřednictvím specializovaných školení o přístupnosti;
- Propagovat kulturu „přístupnosti již od návrhu“ v rámci celé společnosti Allianz Partners.

Závazek k Přístupnosti

Společnost Allianz Partners se plně zavázala poskytovat všem uživatelům přístupné digitální zážitky v souladu s Pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.2 a zásadami Evropského zákona o přístupnosti. I když některé oblasti našeho globálního digitálního ekosystému nemusí být dosud plně v souladu s předpisy, aktivně a nepřetržitě pracujeme na zlepšení přístupnosti na všech platformách. Tento tříletý plán nápravy odráží naše odhodlání identifikovat, stanovovat priority a řešit překážky přístupnosti strukturovaným a transparentním způsobem.

Uznáváme důležitost digitální inkluze a investujeme do interních kapacit i externích partnerství, abychom zajistili, že do konce roku 2027 budou všechny webové stránky Allianz Partners splňovat nebo překračovat platné standardy přístupnosti. Děkujeme za pochopení a vyzýváme všechny uživatele, kteří se setkají s problémy s přístupností, aby nás kontaktovali přímo, abychom je mohli co nejrychleji vyřešit.

Přístupnost: Plán sanace webových stránek (nedokončeno)

Přístupnost: Plán sanace webových stránek
(nedokončeno)