Je klant is op reis of heeft een reis gepland en een calamiteit gooit roet in het eten. We hopen dat je klant en zijn of haar reisgenoten veilig zijn. We begrijpen dat dit vragen oproept over hoe het zit met de verzekering en welke dekking er geboden wordt. Op deze pagina vind je antwoorden op de meest gestelde vragen, zodat jij je klant makkelijker kan helpen.
Veelgestelde vragen
-
Natuurramp
-
Bosbrand
Een natuurramp is een grootschalige en extreme weers- of geologische gebeurtenis die schade veroorzaakt aan eigendommen, verkeer en vervoer ontregelt, voorzieningen verstoort of mensen in gevaar brengt. Voorbeelden hiervan zijn aardbevingen, bosbranden, overstromingen, orkanen en vulkaanuitbarstingen
Bij natuurrampen kan uitsluitend dekking bestaan onder: Annulering; Af- of onderbreking; Vertraging; SOS Hulpverlening. Voor schade aan, verlies van of diefstal van bagage als gevolg van een natuurramp bestaat geen dekking onder de rubriek Bagage.
Mogelijk is er recht op een vergoeding. Of er recht op vergoeding bestaat, hangt af van de omstandigheden en de voorwaarden van de verzekering. Er kan bijvoorbeeld dekking zijn wanneer:
• de geboekte accommodatie door de bosbrand onbewoonbaar is geworden;
• de overheid een verplichte evacuatie heeft afgekondigd voor de bestemming.
Wij adviseren altijd eerst contact op te nemen met de reisorganisatie of reisaanbieder. Mogelijk kunnen zij een alternatief aanbieden.
Als de geboekte accommodatie door de gevolgen van een bosbrand onbewoonbaar is geworden, kan recht bestaan op vergoeding van annuleringskosten vóór vertrek of op vergoeding voor het niet-gebruikte deel van de reis tijdens het verblijf.
Wanneer de reis moet worden afgebroken of onderbroken vanwege een verzekerde gebeurtenis, zoals een natuurramp, kan er recht bestaan op vergoeding van het niet-genoten deel van de reis. De exacte vergoeding is afhankelijk van de polisvoorwaarden en de situatie.
Wanneer je klant door een natuurramp ten minste 50% van de reis mist, kan er dekking bestaan onder de annuleringsverzekering voor af- of onderbreking van de reis.
Bij een vertraging als gevolg van een natuurramp kan dekking bestaan onder de rubriek Vertraging. De vertraging moet minimaal 3 uur bedragen bij aankomst. Voor extra noodzakelijke kosten zoals maaltijden, verblijf, communicatie en lokaal vervoer geldt een maximale vergoeding volgens de voorwaarden.
Wanneer je klant door een verzekerde gebeurtenis niet volgens planning kunt terugkeren, kunnen noodzakelijke extra reis- en verblijfskosten voor vergoeding in aanmerking komen onder de dekking SOS Hulpverlening. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de dekking en voorwaarden van je verzekering.
Nee. Voor schade aan, verlies van of diefstal van bagage als gevolg van een natuurramp, zoals een bosbrand, bestaat geen dekking onder de rubriek Bagage.
Volg altijd de instructies van de lokale autoriteiten op. Heeft je klant een reis geboekt via een reisorganisatie? Dan is het belangrijk zo snel mogelijk contact met hen op te nemen. Afhankelijk van de omstandigheden en de verzekering kan een verplichte evacuatie aanleiding geven tot dekking onder Annulering, Af- of onderbreking of SOS Hulpverlening.
Iedere situatie is anders. Of er daadwerkelijk recht bestaat op een vergoeding hangt af van de oorzaak van de schade, de afgesloten dekking en de polisvoorwaarden. Neem bij twijfel contact op met Allianz of dien een schadeclaim in zodat wij de situatie kunnen beoordelen.