Unser interner Inkubator für Consumer Intelligence

Das Customer Lab

Im Zuge unserer Befragungen erfassen wir regelmäßig sowohl das Feedback unserer Kund:innen als auch von Verbraucher:innen im Allgemeinen, um deren aktuelle Bedürfnisse zu verstehen und zukünftige Entwicklungen frühzeitig zu erkennen.

Das Customer Lab ist unser interner Inkubator für Consumer Intelligence, über den wir regelmäßig Studien zu Markttrends und Kundenbedürfnissen durchführen. Diese Analysen helfen uns, unsere Versicherungs- und Assistance-Lösungen stetig weiterzuentwickeln.

Da sich die Bedürfnisse der Verbraucher:innen ständig verändern, sorgt das Customer Lab dafür, dass wir mit unseren Produkten und Services am Puls der Zeit bleiben.

Die Illustration zeigt verschiedene Bilder und Daten: zuerst ein Smartphone mit zwei Sprechblasen worin jeweils eine Person und fünf Sterne abgebildet sind. Darüber steht 85.000+ befragte Kund:innen. Dann die Weltkugel und die Schrift 28 Länder im Portfolio. Dann ein Balkendiagramm mit der Schrift 30M analysierter Datensätze und zuletzt eine Person auf einem Roller mit der Schrift 50+ bisher getestete Produkte.

Trends & Reports

Gesundheit & Wohlbefinden

Die Zukunft des Gesundheitswesens liegt in einer Kombination aus persönlichem Kontakt und digitalem Komfort. Technologie wird zu einem festen Bestandteil: Eigene Gesundheitsdaten werden zunehmend proaktiv gemessen.

62% der Family Millennials wollen eine proaktivere Rolle im Umgang mit Gesundheit und Wohlbefinden. Im Hintergrund joggt eine Frau.

Haus & Wohnen

Der digitale und kulturelle Wandel im Büro und zu Hause wird weiter voranschreiten. Die Menschen schätzen ihre Zeit, ihre Aufmerksamkeit und ihr Geld mehr und werden weiterhin, wo möglich, virtuell arbeiten, einkaufen und kommunizieren.

71% der Family Millennials renovierten ihr Zuhause während der Pandemie. Im Hintergrund schlägt eine Person mit einem Hammer einen Nagel in eine Fläche.

Mobilität

Für die Mobilitätsilindustrie wird umweltfreundlicheres Reisen zur Priorität, sowohl im Hinblick auf die Nachfrage der Verbraucher:innen als auch hinsichtlich staatlicher Vorschriften. Der Umbruch in dieser Branche wird sich fortsetzen.

50% der Family Millennials wollen ihre Kfz-Versicherung durch technische Unterstützung senken. Im Hintergrund fährt eine Person auf einem roten Roller und trägt einen roten Helm.

Reise

Die Zahl der Inlandsreisen steigt trotz der Aufhebung internationaler Reisebeschränkungen weiter an. Reisende bevorzugen risikoärmere, preisgünstigere und nachhaltigere Urlaube gegenüber Fernreisezielen.

Unser Customer Lab unterstützt Geschäftspartner beim Ausbau ihrer Geschäftsmodelle

Wir bieten unseren Geschäftspartnern maßgeschneiderte Angebote und nutzen dabei die Erkenntnisse unseres Customer Lab. Basierend auf der Kundensegmentierung und Ihren individuellen Anforderungen ermitteln wir zunächst Kundenprofile. Anhand dieser Kriterien nutzen wir die Daten aus unserem Customer Lab zur Analyse, um wichtige Erkenntnisse zu den relevanten Zielkund:innen abzuleiten. Mit Hilfe unserer Datentools sind wir in der Lage, Informationen über Verhaltensweisen, Einstellungen, Motivationen, Frustrationen, Probleme und Interessen zu sammeln. Bei der Entwicklung von erfolgreichen Marktstrategien und -lösungen empfehlen wir Ihnen ein ganzheitliches Lösungspaket mit Services, die den Bedürfnissen der jeweiligen Zielkund:innen entsprechen.