Rechercher


Automobile

Une assistance innovante pour une mobilité plus intelligente

Télématique embarquée, véhicule connecté ou autonome, mobilité partagée… le digital ouvre depuis quelques années de nouvelles voies au secteur automobile. Le défi ? Évoluer d’un univers de produits vers un univers de services. Un changement auquel nous répondons en nous attachant à anticiper les services de demain. Notre expérience d’assistance automobile innovante est unique et adaptée à tous les profils. Nous proposons des solutions complètes et sur-mesure pour accompagner les automobilistes dans toutes les situations.

Forts d’une expérience de plus de 40 ans dans l’univers de l’automobile, et attentifs aux évolutions du marché, nous proposons à nos partenaires une expérience client.
Créatrice d’émotion et facteur d’attachement au travers d’un parcours multi-accès répondant aux attentes de chacun.

Notre expertise pour préserver la mobilité

Allianz Partners assistance automobile roue
Nos chargés d’assistance et techniciens, s’appuient sur un réseau de 6 000 prestataires reconnus et qualifiés, pour proposer à vos clients une gamme de services élargie, pour chaque type de besoins, en France comme à l’étranger : assistance routière pour tout type de d’événements (panne, accident, erreur de carburant…) ; remise à la route rapide avec la prise en charge des petites pannes ; assistance sur les véhicules électriques et hybrides ; stages de prévention pour les jeunes conducteurs ; services de confort et de conseil (service « jockey », SOS fourrière…).
Notre engagement : préserver la mobilité des automobilistes. Assistance à distance quand cela est possible, dépannage sur place, taxi joker ou encore prêt d’un véhicule de remplacement… Nous mettons tout en œuvre pour un dépannage rapide et accompagnons les clients depuis l’événement jusqu’à sa résolution.

Avec notre offre de remise à la route rapide, en cas de panne ou de crevaison, nous proposons une solution complète afin que les automobilistes puissent reprendre rapidement la route. Grâce à notre réseau unique en France d'environ 1000 garages partenaires, l'assuré bénéficie d'une prise en charge directe des petites réparations, ainsi que le remplacement de 1 ou 2 pneu(s). 

Parce qu’une panne sur autoroute est un événement particulièrement stressant nous avons développé un processus spécifique pour que les clients n’aient plus besoin de se déplacer à la borne.  Mise en place d’interfaces avec le PC Autoroute, géolocalisation et échange par téléphone avec notre plateau d’assistance : tout est mis en œuvre pour rassurer le client.

Une offre d'assistance dédiée aux véhicules électriques et hybrides rechargeables

Allianz Partners assistance automobile roue

Dans le cadre de nos engagements RSE, nous proposons en partenariat avec ENGIE et EvBox, une solution complète pour contribuer au développement de véhicules respectueux de l’environnement et faciliter la vie des assurés.

Un accompagnement spécifique au quotidien, en cas de difficulté nous accompagnons les automobilistes dans l’appropriation de leur véhicule :

• Réponses aux questions liées à l’utilisation de la voiture

• Localisation de la borne de recharge la plus proche et estimation du coût

• Calcul de l’itinéraire optimal en fonction des bornes disponibles sur le trajet

En cas d’immobilisation du véhicule, nous respectons la conscience écologique de l'assuré et proposons des solutions alternatives de mobilité qui soient respectueuses de l’environnement.

Notre assistance vélos, vélos électriques et EDPM

Pour répondre aux nouveaux usages en matière de mobilité nous proposons une offre couvrant vélos, vélos électriques et les engins de déplacements personnels motorisés (EDPM), jusqu'à 25km/h. Notre assistance couvre par exemple les trotinettes électriques, roues électriques et les hoverboards, de plus en plus prisés pour les trajets quotidiens. En cas de panne, accident ou vandalisme, nos équipes organisent le remorquage ou la réparation sur place avec notre partenaire Cyclofix, leader sur le marché de la réparation de vélo. En cas, d'immobilisation ou vol de l'engin, nous mettons à disposition des solutions alternatives pour que l'utilisateur puisse continuer son déplacement (taxi, location de vélo, achat d'un titre de transport en commun...)    

Nos solutions digitales pour une expérience simple et proactive

Besoin de connectivité permanent et d’un accès à l’information partout et en temps réel, les besoins des clients évoluent. Nous travaillons nos solutions pour rendre l’assistance toujours plus fluide. Grâce au digital, notre assistance automobile se veut instantanée et à portée de main.
Instant’Assistance
Allianz Partners dépanneuse
  • Pour les clients adeptes du selfcare, nous proposons un parcours digital grâce à notre webapp Instant’Assistance : suivi de dossier, suivi de la dépanneuse en temps réel avec estimation du temps d’arrivée, informations sur le garage... Et pour garder l’humain au cœur du dispositif, à tout moment, il est possible de contacter un de nos conseillers en cas de difficulté grâce à l’option « call back ». 
Visiotech
Allianz Partners visiotech
  • Parce que toutes les pannes ne nécessitent pas toujours l’envoi d’un dépanneur, nos techniciens automobiles sont aussi équipés de la solution Visiotech, qui leur permet de discuter en visioconférence avec les clients et de prendre la main sur la caméra du smartphone du client pour pouvoir regarder au plus près les éléments du véhicule. Comprendre les voyants de son tableau de bord, débloquer un frein à main ou une boîte de vitesse, vérifier l’état d’un pneu, identifier la provenance d’une fuite, analyser des petits chocs de carrosserie… Plus besoin de remorquage pour des pannes mineures. Nos techniciens peuvent dépanner à distance et rassurer les automobilistes pour reprendre la route en toute sécurité. 
eCall 112
Allianz Partners eCall 112
  • Avec 13 ans d’expérience dans l’eCall privé, nous renforçons notre engagement pour améliorer la sécurité des automobilistes. Depuis le 1er avril 2018, nous sommes fiers d’être l’un des deux partenaires du SNSA* pour la mise en place et la généralisation de l’eCall 112, comme service public sur le sol français.

    *Syndicat National des Sociétés d’Assistance

Visiotech, l'assistance Auto à distance

Un certain nombre de pannes peuvent être résolues rapidement en toute autonomie. Grâce à la vidéo assistance, nos experts techniciens identifient le problème et vous guident pour réaliser un dépannage à distance afin que vous puissiez reprendre la route sans stress et en toute sécurité.

Veuillez accepter les cookies pour visualiser la vidéo.

Mondial Assistance - Visio Assistance Automobile

" En cas de panne ou d’accident, les clients de nos partenaires sont souvent en situation de stress maximum. Grâce aux outils digitaux que nous leur mettons à disposition et au savoir-faire de nos chargés d’assistance et techniciens automobiles nous facilitons la vie de leurs clients en leur permettant de retrouver leur mobilité rapidement et en mettant en place des solutions d’accompagnement, faisant de l’assistance un levier fort de satisfaction et fidélisation. "

Nicolas Géhin
Responsable Marché Automobile