8 avril 2021
Visio assistance : rassurer et faire gagner du temps à vos clients
Véhicule qui ne s’ouvre pas ou qui ne démarre pas, voyant inconnu qui s’allume, panne de chauffe-eau, fuite d'eau… Plus vite le problème est résolu, plus vite vos clients reprennent le cours de leur journée ! Garantir à vos clients la tranquillité d’esprit, c’est le défi que relèvent chaque jour nos équipes de chargés d'assistance et techniciens experts. Dans ces situations qui peuvent être source de stress, l'instantanéité permise par le digital et la vidéo permet à nos équipes d'affiner leurs diagnostics et, lorsque cela est possible, de guider vos clients pour un dépannage à distance en toute sécurité.
Grâce au digital, nous imaginons de nouveaux parcours et solutions pour être en phase avec les évolutions des usages et les attentes des Français. Encore plus aujourd’hui avec le choc de la pandémie et des confinements associés, de nouvelles façons de travailler, se soigner, se déplacer et consommer émergent. Les Français ont notamment pris l’habitude d’utiliser la visio assistance et recherchent aujourd’hui de plus en plus ce mode de communication.
Dès 2016, nous avons lancé Visio Zen, un service de visioconférence accessible à nos clients voyageurs hospitalisés à l’étranger. Depuis, le service s’est étendu à l’assistance automobile avec VisioTech et dernièrement à l’assistance habitat avec Visi'Home. En facilitant l’accès à la visio assistance, nous rapprochons encore un peu plus nos experts de nos clients pour une solution rapide et sûre.
Visi’Home : un dépannage rapide et sur-mesure à distance
Grâce à l’accès à la caméra du smartphone du client, Mondial Assistance évalue encore plus précisément son besoin et y répond de la manière la plus adaptée possible en choisissant le bon prestataire pour l’intervention à domicile.
Les atouts ?
- Rassurer le client
- Aller plus loin dans la personnalisation du service
- Réduire les délais d’intervention
C’est aussi le moyen de détecter et de traiter les éventuelles pannes qui ne nécessitent pas le déplacement et l’intervention d’un professionnel. La visio assistance permet aux équipes d’assistance d’apporter une solution immédiate au client en lui expliquant quelles manipulations il peut effectuer lui-même pour résoudre le problème rencontré.
VisioTech : « On peut passer en visio ? »
Il n’est pas toujours facile pour le client de décrire la panne survenue sur son véhicule, surtout en situation de stress. La visio assistance est un véritable atout pour affiner le diagnostic des chargés d’assistance et des techniciens automobiles. Il y a souvent un effet « waouh » pour le client. Certains clients attendent même ce type de prestation et demandent à passer en visio. Ils ne perdent pas leur temps, et nous cherchons la solution la plus sécurisante et la plus rapide pour eux. Cela les rassure encore davantage d’avoir « quelqu’un en face » et le client reprend la route satisfait.
24h/24, 365 jours par an, Mondial Assistance prend soin de vos clients, les aide et est à leurs côtés dans des moments de vie parfois difficiles. Nos équipes et notre réseau de prestataires s’engagent jour après jour pour trouver les solutions nécessaires, tout en veillant à maîtriser notre impact social et environnemental.
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