Autre cas, un homme de 71 ans a été admis à l'hôpital avec des troubles comportementaux et neurologiques pendant ses vacances au Cameroun. Des soins médicaux supplémentaires étaient nécessaires et Allianz Partners est intervenu pour s'assurer qu'il soit rapatrié en Europe afin d’y être soigné. Son état était considéré comme critique avec notamment un besoin d’apport constant d’oxygène et la nécessité de rester allongé sous surveillance médicale. Assurant la liaison avec l'approvisionnement et le personnel médical, Allianz Partners a réussi à rapatrier le patient accompagné d'un médecin et d'une infirmière, et lui a trouvé un lit dans un hôpital spécialisé malgré de graves pénuries de lits et des vols restreints en raison de la pandémie de COVID-19.

« Grâce à l'exceptionnel travail d’équipe de notre personnel médical, nous avons pu nous préparer afin de faire face aux nouvelles contraintes associées à la COVID-19, et ainsi assister et transporter en toute sécurité tous les profils de patients durant cette période critique. Tant que perdurera la crise sanitaire, notre priorité demeurera la sécurité de nos clients et patients » précise Anne Lepetit, Directrice médicale Groupe chez Allianz Partners.

« En France, nous avons également fait évoluer notre réponse face au développement de la pandémie. Nos équipes se sont adaptées aux évolutions régulières des règles administratives et sanitaires locales. Elles ont géré des situations graves dans des pays dont les frontières étaient fermées y compris aux avions sanitaires, et elles ont assuré des déplacements parfois longs pour sécuriser nos clients. Durant cette période, nous avons également travaillé avec d’autres acteurs de l’assistance par le biais du SNSA (Syndicat National des Sociétés d’Assistance). Grâce à la mutualisation de nos moyens, un avion long-courrier emportant à son bord nos équipes médicales a pu rapatrier depuis la Patagonie plusieurs dizaines de patients atteints de la COVID avec des niveaux de gravité différents » déclare Cédric Ramaut, Directeur médical d’Allianz Partners France.

Un patient positif à la COVID nécessite des mesures d’isolement très strictes et spécifiques. C’est pourquoi, Allianz Partners s’attache à identifier la prise en charge la mieux adaptée dans le contexte local, jusqu’à ce que le patient ne soit plus contagieux. Le rapatriement des patients COVID est uniquement envisagé lorsque les infrastructures médicales locales ne peuvent assurer un protocole de soins optimal.

Chaque année, Allianz Partners organise plus de 17 000 rapatriements médicaux à travers le monde, dont plus des deux tiers sont assurés par des compagnies aériennes commerciales. Dans le contexte de la COVID, l’ensemble des soins d’urgence ont pu être dispensés aux patients au sein des meilleurs établissements locaux, grâce au réseau mondial d’Allianz Partners composé de plus de 900 000 soignants. Dès leur guérison, les patients ont pu rejoindre leur pays d’origine, comme n’importe quel passager. De ce fait, le transport sous assistance médicale opéré sur des vols commerciaux a considérablement diminué en 2020.

Dans le cas du transfert d'urgence, le transport par ambulance aérienne est la seule réponse adaptée pour les patients COVID et fait désormais partie intégrante du maintien des services d'assistance voyage. Globalement, entre mars et août 2020, le recours aux ambulances aériennes par Allianz Partners a augmenté de 25 % par rapport à la même période en 2019.

« La reprise des voyages internationaux s'accompagnera assurément de nouveaux défis et de difficultés inédites. Les procédures médicales continueront d’évoluer vers une digitalisation des soins dispensés dans le cadre des services d’assistance voyage, afin de garantir à nos clients une parfaite tranquillité d’esprit. On peut imaginer que les maladies infectieuses continueront d'être une préoccupation croissante à l'avenir. Par conséquent, il est important d’assurer la sécurité de tous, aussi bien durant le voyage que dans le pays de destination », commente Anne Lepetit. 

« Nous poursuivons cette année nos activités, notamment dans la corne de l’Afrique où nous faisons face à des situations sanitaires complexes et des contraintes opérationnelles fortes », ajoute Cédric Ramaut.

Allianz Partners doit adapter ses opérations et continuer d'évoluer, et cela malgré les incertitudes, pour garantir la sécurité de ses clients. Bien que les conséquences de la COVID-19 pour les prochains voyages ne soient pas encore claires, la protection médicale lors d'un voyage à l'étranger sera toujours une priorité pour les clients et pour Allianz Partners.

Pour découvrir d'autres témoignages de clients d'Allianz Partners : https://www.allianz-partners.com/en_US/press-and-media/coronavirus.html