Gestion des Réclamations Clients
Votre interlocuteur habituel au sein d’AGCS et le courtier par l’intermédiaire duquel vous avez souscrit votre police d’assurance sont en mesure d’étudier au fond toutes vos demandes.
Si, au terme de cet examen, les réponses données ne satisfaisaient pas votre attente, vous pouvez adresser votre réclamation au Département Réclamations d’AGCS dont les coordonnées figurent dans les Conditions Générales de votre police et sont reproduites ci-dessous :
Via l’adresse e-mail : complaints_agcs_regionmed@allianz.com ou
Par lettre recommandée avec AR à l’adresse postale:
Allianz Global Corporate & Specialty SE
Succursale française
Case courrier S1207
1 cours Michelet – CS 30051
92076 Paris La Défense Cedex
En application des dispositions de la : Recommandation sur le traitement des réclamations émise sous le n° 2016-R-02 par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) le 14 novembre 2016, le Département Réclamations d’AGCS s'engage à accuser réception de votre réclamation dans les dix (10) jours ouvrables suivant sa date de réception (même si la réponse à la réclamation est également apportée dans ce délai) et, en tout état de cause, à apporter une réponse à votre réclamation au maximum dans les deux (2) mois suivant sa date de réception.
Si la réponse apportée par le Département Réclamation d’AGCS ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance de la FFA (Fédération Française des Assurances), à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être. Les coordonnées de ce médiateur figurent dans les Conditions Générales de votre police et sont reproduites ci-dessous :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Dans le cadre de sa mission de protection de la clientèle du secteur de l'assurance, l’ACPR (l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) reçoit des demandes et des réclamations de la clientèle des organismes d'assurance et de leurs intermédiaires. Vous pouvez les contacter afin de recueillir des informations à l’adresse suivante :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution
Service Informations et Réclamations
61 rue Taitbout
75 436 PARIS CEDEX 09