1) 弊社における「お客様の声」の定義
弊社では、様々なご意見をいただいておりますが、その中でも「お客様の声」とは「お客様から不満足の表明があったもの等、全て」 をいうものと考えております。弊社は、お客様から寄せられた貴重なご意見やご不満等を広く受け止め、お客様から真に信頼される企業となるべく業務の更なる 向上に積極的に役立てたいと考えております。お客様から寄せられたお声は、毎月集計し、弊社コンプライアンス委員会においてその内容や傾向、原因を分析 し、商品やサービスの改善に役立てています。
2) 「お客様の声」受付件数
お客様から寄せられたお声は、その内容に従い、以下の4つの区分に分類して集計・分析を行っています。
- 「契約・募集行為」
商品の内容や募集行為、契約内容の説明不足、契約の引受制限等に関して寄せられたもの。 - 「契約管理・保全・集金」
保険証券の発行や保険料の支払、異動・解約等の手続等に関して寄せられたもの。 - 「保険金」
保険金の処理方法や示談（認定）金額に関して寄せられたもの。 - 「その他」
上記区分のいずれにも該当しないもの 。
上記のうち、特に契約・募集行為等の手続きに関して、ご満足いただけていないケースが多く寄せられております。弊社はこれらのお客様からの声を真摯 に受け止め、各種手続や事務処理の更なるに改善を進めております。また、お客様に対し、商品特性を踏まえた適切な説明を徹底するため、社員や代理店に対す る研修を継続的に実施し、業務品質の向上を図っております。
【お問い合わせ先】
アリアンツ火災海上保険株式会社
電話の場合： 03-4588-7540 リーガル＆コンプライアンス部
平日9:00～17:00 （土日、祝祭日、年末年始を除く）
電子メールの場合： agcs.jp.goiken@allianz.com
「お客様の声」対応方針につきましては下記をご覧下さい。
https://www.agcs.allianz.com/global-offices/japan/policies.html