También puedes informar sobre cualquier incidente en persona directamente al equipo de Cumplimiento de Allianz Partners correspondiente en el país donde resida. Consulta la página web local de Allianz Partners para obtener los datos de contacto. Puedes encontrar información sobre los contactos de Allianz Partners en todo el mundo aquí.
Los canales enumerados anteriormente no están destinados a quejas que no reflejen un acto de irregularidad o una infracción de leyes y reglamentos externos o normas corporativas internas. Las reclamaciones relativas a una póliza de seguros, o a cualquiera de nuestros servicios, deben enviarse a través del canal corporativo adecuado, tal como se indica en los términos y condiciones de su póliza de seguros.
Allianz Partners investigará las conductas indebidas de forma rápida y adecuada a través de personal capacitado, siguiendo los procedimientos pertinentes, incluido un proceso de investigación formal. El proceso de evaluación de las alegaciones reveladas en el informe de denuncia y los pasos de la investigación se definen en el Protocolo de Investigación de AzP.
El informe de denuncia no anónimo enviado será procesado y se proporcionará la confirmación correspondiente al denunciante en un plazo de 7 días.
El seguimiento del informe de denuncia, con información sobre las medidas tomadas por Allianz Partners, se proporcionará en un plazo de 3 meses a partir de la fecha de confirmación. En casos individuales, especialmente cuando la inquietud reportada es compleja y requiere una investigación intensiva, los comentarios se proporcionarán después de 6 meses de la fecha de confirmación. Cuando las alegaciones no estén fundamentadas o cuando el informe ya no sea aplicable, el caso (informe) podrá cerrarse. En este caso, se debe informar al denunciante por escrito sobre el cierre del caso.
También tienes derecho a informar externamente a las autoridades locales competentes si así lo prefieres.
