Last updated: March 31, 2026
Die 10 wichtigsten Fragen und Antworten zum Thema „Verantwortungsvoller Einsatz von KI“
1. Was bedeutet „verantwortungsvoller Einsatz von KI“ bei der Allianz?
Die Allianz nutzt künstliche Intelligenz zum Nutzen ihrer Kunden. KI soll nicht nur Versicherungen einfacher, schneller und erschwinglicher machen, sondern muss auch sicher, transparent, fair und geschützt eingesetzt werden. Jede KI-Entscheidung muss präzise, transparent und nachvollziehbar sein, darf keine Diskriminierung beinhalten und muss im Einklang mit den Kundeninteressen stehen. Die Allianz hat diesen Ansatz bereits Jahre vor dem EU-KI-Gesetz verfolgt.
2. Warum ist Vertrauen für die KI-Strategie der Allianz von zentraler Bedeutung?
Versicherungen basieren auf Vertrauen. Da KI Kunden direkt beeinflusst, stellt die Allianz sicher, dass Entscheidungen fair, überprüfbar und unter menschlicher Aufsicht getroffen werden. Vertrauen ist ein Kernelement des Wertversprechens des Unternehmens.
3. Was sind die acht Grundsätze der Allianz für verantwortungsvolle KI?
Die Allianz wendet acht verbindliche KI-Grundsätze an:
- Verbotene KI
- Transparenz
- Verantwortlichkeit, Genauigkeit und Kompetenz
- Sicherheit und Resilienz
- Nichtdiskriminierung
- Datenschutz
- Datenverwaltung
- Menschliche Aufsicht
Diese Grundsätze gelten für alle KI-Anwendungsfälle im gesamten Konzern. In allen Allianz-Einheiten überwachen KI-Vertrauensbeauftragte die Einhaltung der KI-Grundsätze.
4. Wie gewährleistet die Allianz Transparenz beim Einsatz von KI?
Die Allianz informiert Kunden, wenn sie mit KI interagieren. So stellt sich beispielsweise ein Bot als solcher vor, und Texte und Bilder werden entsprechend gekennzeichnet, wenn sie KI-generiert sind. Wird KI zur Automatisierung eingesetzt, wie beispielsweise bei der Tierkrankenversicherung in Deutschland, werden die Datenschutzhinweise entsprechend aktualisiert. Jede KI-Anwendung unterliegt festgelegten Verantwortlichkeiten und einer kontinuierlichen Überwachung.
5. Wie schützt die Allianz Kundendaten in KI-Systemen?
Personenbezogene Daten werden ausschließlich rechtmäßig, zweckgebunden und unter Einhaltung strenger interner Standards verarbeitet. Die Allianz verwendet keine Kundendaten zum Trainieren von KI-Modellen. Bei sensiblen Anwendungsfällen wird ein „Human-in-the-Loop“-Ansatz verfolgt.
6. Welche KI-Anwendungen nutzt die Allianz heute?
Beispiele hierfür sind:
- Tierkrankenversicherung in Deutschland: Vollautomatisierte Schadenbearbeitung, einschließlich Rechnungsauswertung und automatischer Auszahlung innerhalb weniger Stunden, mit regelmäßigen Stichprobenkontrollen durch Mitarbeiter.
- Schadenfälle durch Lebensmittelverderb in der Hausratversicherung in Australien: Sieben auf bestimmte Aufgaben spezialisierte Agenten beschleunigen die Bearbeitung von Schäden durch Lebensmittelverderb von Tagen auf Stunden.
- Cybersicherheit: KI unterstützt die automatisierte Erkennung und Abwehr von Cyberangriffen. Alle Anwendungen erfüllen die Anforderungen an Sicherheit, Transparenz und menschliche Kontrolle.
7. Welche KI-Systeme sind bei der Allianz strikt ausgeschlossen?
Die Allianz setzt keine KI-Systeme ein, die:
- Social Scoring durchführen,
- die Emotionen von Mitarbeitern analysieren,
- Menschen manipulieren oder beeinflussen oder
- gesetzliche oder regulatorische Schutzmaßnahmen umgehen.
Diese Systeme untergraben das Vertrauen und sind weltweit verboten.
8. Welche Rolle spielen Menschen beim Einsatz von KI bei der Allianz?
Die Allianz folgt konsequent dem „Human-in-the-Loop“-Prinzip. Mitarbeiter prüfen kritische Fälle, validieren KI-Ergebnisse und behalten die endgültige Entscheidungsgewalt. Menschen können KI-Entscheidungen jederzeit außer Kraft setzen und im Falle von Beschwerden übernimmt immer ein Mensch die Verantwortung. Darüber hinaus führen Mitarbeiter Stichprobenkontrollen der KI-Ergebnisse durch.
9. Wie stehen die Kunden der Allianz zum Einsatz von KI?
Erkenntnisse aus Vertrauensstudien zeigen, dass die Menschen KI gegenüber offen, aber kritisch eingestellt sind, insbesondere in den Industrieländern. Vertrauen ist entscheidend. Die Akzeptanz steigt, wenn Unternehmen transparent, fair und verantwortungsbewusst handeln. Genau hier kommen die Grundsätze der Allianz für den verantwortungsvollen Einsatz von KI ins Spiel. Sie helfen der Allianz, KI so einzusetzen, dass sie Vorteile bringt und Vertrauen schafft, während gleichzeitig Innovationen zum Nutzen der Kunden vorangetrieben werden.
10. Welchem regulatorischen Rahmen folgt die Allianz?
Die Allianz hat einen weltweiten Mindeststandard geschaffen. Darüber hinaus hält sich die Allianz an alle geltenden lokalen und regionalen Gesetze, z. B. das EU-KI-Gesetz.
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