当社は、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力による不当・不正な要求に対して毅然とした姿勢で臨み、当社との一切の関係を遮断し健全な経営を実現するため、次のとおり「反社会的勢力対応基本方針」を定めています
1) 当社は、反社会的勢力に対して毅然とした姿勢で臨み、一切の関係を遮断することが、保険会社としての社会的責任を果たす上で重要なことであると認識しており、反社会的勢力からの不当・不正な要求を断固拒絶する態勢を構築します。
2) 反社会的勢力による不当要求等に備えて、平素より警察、暴力追放運動推進センター等の外部専門機関と緊密な連携関係を構築するよう努めます。
3) 反社会的勢力による不当要求等を受けた場合には、担当者や担当部署の安全を確保するとともに、全社を挙げて組織的な支援を行います。
4) 反社会的勢力に対する資金提供や裏取引は絶対に行いません。万が一、反社会的勢力より、不当要求等を強制された場合は、民事と刑事両面からの法的対応を行います。
お客さまの視点に立った販売・勧誘に努めます
1) お客さまの保険に関する知識、購入経験、家族状況、財産状況、購入の目的等を商品特性 に応じて総合的に勘案させていただき、お客さまのご意向と実情に沿った商品の説明と提供に努めます。
2) 商品についての重要事項をお客さまに正しくご理解いただけるよう適切な説明に努めます。
3) お客さまにご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
4) お客さまと直接対面しない勧誘・販売（インターネット販売、通信販売など）を行う場合においては、説明方法などに工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努めます。
お客さまにご満足いただけるよう適切な対応に努めます
1) お客さまのお問い合わせには、迅速、適切、ていねいな対応に努めます。
2) お客さまに対して公正な事務処理を行うとともに、万が一保険事故が発生した場合には、保険金等のお支払について迅速、的確、ていねいな対応と適正な支払に努めます。
3) お客さまのご意見、ご要望を真摯に受け止め、商品開発や販売活動に活かしてまいります。
各種法令を遵守して適正な対応に努めます
1) 金融商品の販売等に関する法律、消費者契約法、保険業法、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令等を遵守します。
2) 適切な業務を確保するために、社内体制の整備・向上と販売にあたる者の研修に取り組みます。
3) お客さまのプライバシーを尊重するとともに、お客さまに関する情報については、適正な取扱と管理をいたします。
○以上の方針は、「金融商品の販売等に関する法律（平成12年法律第101号）」に基づく弊社の「勧誘方針」です。
<<基本理念>>
当社は、「お客様の声」として頂戴した御意見や御不満等を貴重なものであると考え、真摯に受けとめさせていただきます。また、お客様から真に信頼さ れる企業となるため、「お客様の声」を当社業務の更なる向上に積極的に役立てたいと考えております。「お客様の声」の中でも、「苦情」とはお客様から不満 足の表明があったもの全てをいうと考え、特に迅速な対応と解決を図ってまいります。なお、お客様には、御契約者や被保険者の方々、事故関係者
（被害者の方等）および当社代理店を含むものと考えております。
<<行動指針>>
1) 「お客様の声」に対しては、解決に向かって迅速かつ誠実に取組みます
2) 「お客様の声」を商品やサービスの改善に積極的に活かします
3) 「お客様の声」をお電話やE-mail等により積極的に受け取らせていただくための相談窓口を設置いたします
4) 「お客様の声」の中でも「苦情」に関しては、特に解決を急がなくてはならないものと考え、忠実かつ積極的な態度で対応に臨みます
5) 「苦情」に関しては、対応までに要する時間に関して、お客様と十分に連絡をとらせていただきます。また、対応に多くの時間がかかるものに関しては、適宜進捗の状況を御連絡させていただきます
6) 「苦情」に関しては、迅速な解決を図ることの他に、苦情となる事項が発生した原因の調査や分析を行い再発防止に努めることが重要と考えて行動いたします
7) 「お客様の声」に関し、不祥事件に該当するもの、または該当する可能性のあるものに関しては主務官庁に逐次報告する等、適正な対応に努めます
8) 「お客様の声」対応時に取得したお客様の個人情報は、当社の「個人情報保護宣言」に従い、適切に取扱います。
9) 上記の取組みに関しては、当社に直接御連絡いただいたものだけではなく、当社代理店を通じていただいた内容についても同様に取扱わせていただきます
10) 当社は上記の取組みを通じて、お客様の満足度を向上させるべく、誠意を持って
行動いたします。
● お客様相談窓口 ●
電話の場合： 03-4588-7500
平日 9:00～17:00 （土日、祝祭日、年末年始を除く）
電子メールの場合： agcs.jp.goiken@allianz.com
アリアンツ火災海上保険株式会社
平成24 年6 月22 日制定
アリアンツ火災海上保険株式会社（以下「当社」といいます。）は、アリアンツ グルー
プの中で大企業案件や特殊なリスクの引受に特化しているアリアンツ・グローバル･コ
ーポレート・アンド・スペシャルティ・アーゲーの100％子会社です。当社は、親会社
の方針に則り、革新的でテーラーメイドな保険商品を市場に提供します。そのため、当社の保険募集管理の基本的な方針は、特化したサービスや保険商品をお客様に提供することを目的として策定しています。当社では、マーケットマネジメント部門（以下「マーケットマネジメント」といいます。）とアンダーライティング部門（以下「アンダーライティング」といいます。）が保険募集の機能を担っており、お客様やブローカー、保険代理店の皆様と日々接しています。なお、当社は、このように特化した商品構成であるため、インターネットを介在した募集活動は行っていません。
上記の内容を踏まえ、当社の保険募集管理基本方針は、以下の７原則で構成いたします。
１． 法令等遵守
当社は、適切な保険募集管理の実行のためには、法令等を遵守した募集活動を行うこ
とが最重要事項であると考えています。そのため、マーケットマネジメント及びアンダーライティングが法令等遵守に係る事項を適切に理解するよう推進しています。この目的遂行のため、マーケットマネジメント及びアンダーライティングの責任者は社内の定例コンプライアンス委員会に出席しています。
２．保険募集管理を推進するための態勢
上述のように、当社はコンプライアンス委員会を、保険募集管理を組織として実践す
るための要と考えています。コンプライアンス委員会は、リーガル＆コンプライアン
ス部門の指揮のもとで毎月開催されており、保険募集管理に係るコンプライアンス事
項は、保険引受に係る事項同様に、コンプライアンス委員会での審議・承認を経て、
取締役会に付議されることとなっています。
３．保険募集管理に関する教育・研修
マーケットマネジメント及びアンダーライティングは、リーガル＆コンプライアンス部門との連携のもと、保険募集に係る社内研修を適宜実施しています。また、リーガル＆コンプライアンス部門は全社会議等を通じて社内コンプライアンス教育・研修を行っています。代理店に対しては、上記各部門が協力し、年に一度、コンプライアンスに係る重要事項について
の集合研修を実施しています。
４．年度コンプライアンス・プログラム及び保険募集管理
当社は、全社的なコンプライアンス・プログラムの年度毎制定を制度化しており、
当該プログラム中に、適宜、募集管理に係る事項を定めています。また、当該プログラ
ムの実行状況はコンプライアンス委員会で報告されるとともに、取締役会に定期的に
報告される態勢となっています。また、コンプライアンス委員会においては、コンプ
ライアンス・プログラムに規定されていない事項についても、留意事項等が発生した
場合には、適宜、報告が行われています。
５．保険募集管理のモニタリング
保険募集管理状況については、コンプライアンス・プログラムに則り、マーケットマネジ
メント及びアンダーライティングで適宜自主的な点検を行っており、その内容がコンプライ
アンス委員会に報告されます。報告を受けたコンプライアンス委員会は、報告内容を
確認・分析し、問題点の洗い出しや実施策の評価を行うとともに、改善策の検討を行
ないます。また、報告内容が重要な留意点を含んでいると認められた場合には、取締
役会や本部長会議への報告が行われます。
６．保険募集管理態勢に関する報告・承認事項
保険募集管理態勢についての組織的な変更が実施される場合や募集方法・マーケット
の変更を行う場合には、コンプライアンス委員会に拠る検討を経て、適宜取締役会の
承認を必要とします。
７．内部監査結果を踏まえた改善活動
社内の保険募集管理及び社外の代理店に対する内部監査結果に対しては、マーケット
マネジメント及びアンダーライティングはリーガル＆コンプライアンス部門の助言を
受けつつ、指摘内容についての改善活動を行います。また、内部監査の指摘事項が募
集管理態勢の変更を必要とするものであった場合には、取締役会において、態勢変更
に係る検討・決定が行われます。募集管理態勢の変更に係る全ての決定事項は、関連
各部門によって遵守・実行されます。
以上
金融機関の提供するサービスの多様化や世界的な金融コングロマリット化の進展に伴い、金融機関内または金融グループ内において、競合・対立する複数の利益が存在し、お客様との利益相反が発生するおそれが高まっています。
このため、当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、以下のとおり法令に基づき利益相反に関わる体制を整備し、その管理を適切に行ないます。
1) 利益相反のおそれのある対象取引について
利益相反は、①当社または当社の親金融機関等もしくは子金融機関等（以下あわせて「グループ会社」といいます）とお客様との間、または、②お客様と当社またはグループ会社の他のお客様との間で生じる可能性があります。
このうち、当社が行う保険関連業務にかかるお客様の利益を不当に害するおそれのある取引（以下「対象取引」といいます）を管理の対象とします。
2) 対象取引の特定方法と管理方法について
当社は、お客様との取引により取得した情報から、利益相反対象取引に該当するおそれがあると当社が判断した場合は、対象取引の特定に必要な情報を一元的に管理したうえで、お客様との取引業務を遂行する部門から独立した立場であるコンプライアンス部門担当取締役（利益相反管理統括者）が適切に対象取引の特定を行います。
そして、次に掲げる方法その他により、お客様の保護を適正に確保します。
3) 管理体制・法令等遵守について
当社は、お客様の利益を適正に保護するため、管理方針および関連社内規程を定め、管理部門の設置および管理統括者の任命等の体制を確保します。また、保険業法その他関係法令等を遵守し、お客様の非公開情報の適正な管理を行います。
4) 本方針に関するお問い合わせについて
本方針に関するお客様のお申し出・お問い合わせについては、下記相談窓口で承り、適切かつ迅速に対応します。
＜お問い合わせ先＞
アリアンツ火災海上保険株式会社 相談窓口
電話の場合： 03-4588-7540
平日 9:00～17:00（土日、祝祭日、年末年始を除く）
電子メールの場合： agcs.jp.goiken@allianz.com
電子メールでのお問合せにつきましては、当社担当者または代理店よりお電話でご連絡
させて頂く場合がございます。
また、お客様とのお電話の内容は、サービス向上のため録音させていただく場合がござい
ますので、あらかじめご了承ください。
なお、本件でお客様より頂いた個人情報に関しましては、頂いたご意見に対する回答を
差し上げる目的のために利用し、それ以外に使用する事はございません。
詳細は「個人情報の取扱いについて」をご覧ください。