Achat sur internet : que faire en cas de litige ?

• Vérifier l'identité du commerçant
  Il n’est pas rare que certains sites internet soient des sociétés fictives, basées à l’étranger. Tout consommateur peut vérifier de chez lui, gratuitement, la véracité des informations mentionnées sur le site qui l’intéresse (dénomination sociale, adresse du siège, numéro de téléphone…) via des sites tels qu’Infogreffe ou Societe.com.
• Vérifier que le prix annoncé est celui que vous allez payer
  Par défaut, le montant de votre commande inclut les frais de livraison (toutes taxes comprises). Le vendeur peut toutefois vous les facturer en plus, si cela a été indiqué.
  Dans le cas contraire, le vendeur ne pourra pas vous réclamer de frais supplémentaires relatifs aux frais de livraison.

• Vérifier toutes les informations liées à la commande (dans votre panier)
  La commande doit également indiquer les modes de paiements acceptés, la date prévisionnelle de livraison, ainsi que les éventuelles restrictions. Une fois que vous avez tout vérifié, confirmez la commande.

• Conserver une trace de la confirmation de commande
  Le vendeur devra vous envoyer un email de confirmation, reprenant les caractéristiques de votre commande. Il est prudent de conserver ce document.

Privilégiez les sites marchands qui sont sécurisés. 
Vous pouvez les identifier grâce à :

• leur adresse internet qui commence par "https"
• ou au petit cadenas en bas de la page de règlement